Rückerstattungsrichtlinien
Transparente und faire Bedingungen für alle Rückerstattungen bei elthomirava
Rückerstattungsbedingungen
14-Tage-Rückgaberecht
Alle Käufe können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum ohne Angabe von Gründen storniert werden. Dies gilt für digitale Produkte und Dienstleistungen, sofern diese noch nicht vollständig genutzt wurden.
Vollständige Erstattung
Bei berechtigten Rückerstattungsanträgen erhalten Sie den vollständigen Kaufbetrag zurück. Bearbeitungsgebühren von Drittanbietern können nicht erstattet werden und werden entsprechend abgezogen.
Berechtigung prüfen
Rückerstattungen sind möglich für ungenutzte Kurse, fehlerhafte Lieferungen oder bei technischen Problemen unsererseits. Bereits abgeschlossene Programme können nicht erstattet werden.
Schnelle Bearbeitung
Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet. Die Überweisung auf Ihr Konto erfolgt je nach Zahlungsart innerhalb von 5-10 Werktagen.
Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt
Antrag stellen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail an info@elthomirava.com oder telefonisch unter +497213523448. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückerstattung an.
Prüfung und Bestätigung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 24 Stunden. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit allen weiteren Schritten und der voraussichtlichen Bearbeitungszeit.
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald die Überweisung initiiert wurde.
Geld zurück
Je nach Zahlungsart erhalten Sie Ihr Geld innerhalb von 5-10 Werktagen zurück. Kreditkarten werden meist schneller erstattet als Banküberweisungen.
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen sind nur für den ursprünglichen Käufer möglich und erfordern einen gültigen Kaufnachweis. Bei Kursen, die bereits zu mehr als 50% absolviert wurden, ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich. Sonderangebote und rabattierte Produkte unterliegen besonderen Bedingungen.
Detaillierte Rückerstattungsbedingungen
Unsere Rückerstattungsrichtlinien basieren auf den gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Verbraucherrechts und gehen teilweise darüber hinaus. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden fair behandelt werden und gleichzeitig die Nachhaltigkeit unseres Bildungsangebots gewährleisten.
Ausnahmen von der Rückerstattung
Folgende Situationen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen:
- Kurse oder Programme, die bereits vollständig abgeschlossen wurden
- Individuelles Coaching oder Beratung nach der ersten Sitzung
- Sonderangebote mit ausdrücklichem Ausschluss der Rückerstattung
- Käufe, die älter als 30 Tage sind (außer bei besonderen Umständen)
- Produkte oder Dienstleistungen, die bereits vollständig genutzt oder heruntergeladen wurden
Besondere Umstände
In Ausnahmefällen, wie längerer Krankheit oder unvorhersehbaren Lebensumständen, prüfen wir individuelle Lösungen. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, um Ihre Situation zu besprechen. Wir finden oft alternative Lösungen wie die Verschiebung von Kursterminen oder Gutschriften für zukünftige Programme.
Zahlungsarten und Erstattungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Kreditkartenzahlungen werden meist innerhalb von 3-5 Werktagen erstattet, während Banküberweisungen bis zu 10 Werktage dauern können. PayPal-Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet.
Kontakt für Rückerstattungen
Haben Sie Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien oder möchten Sie einen Antrag stellen? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.
90579 Langenzenn